Kalitesizliğin işletmelere olan maliyeti, satışların/cironun % 25’i kadardır! Görünmeyen kalitesizlik maliyetleri ise; itibar– güven– imaj kaybı, müşteri memnuniyetsizliği, pazar kaybı vs. şeklindedir. Kalitesizik Maliyetini açıklamadan önce “Kalite” konusuna kısaca değinmekte yarar var. Kalite, değişken bir kavramdır....

Şirketteki organizasyon yapısı ve görev tanımları tüm çalışanlarca bilinmeli. Aksi halde, mükerrer iş yapılma olasılığı artabilir, ya da bazı işler ortada kalabilir. Bunun için çalışanlara çeşitli eğitimler verilebileceği gibi, görev tanımları imza karşılığı verilebilir. Şirketlerin vizyon...

çalışanların geleceği yöneticinin/patronun iki dudağı arasında olmamalı. Kurumlar, objektif kriterler oluşturarak, herkesin geleceğini görmesine imkan veren yapı oluşturarak verimliliği arttırma yoluna gitmeli. çalışanlar, görev yaptıkları iş yerlerinde bir süre sonra kariyer basamaklarını birer-ikişer tırmanarak terfi etmek...

Güven duymak, kontrol etmemek anlamına gelmez. Keza kontrol daima gereklidir ama kontrol ya da denetimin, güvenlik tedbiri almanın, açık ya da üstü kapalı bir şekilde güveni zedelememesi gerekiyor. “Güven” insan psikolojisinde ve yaşamında çok ama çok...

İşletmeye alınan personel, ihtiyacın yanında mutlak surette önceden tanımlanmış nicelik ve niteliksel kriterlere uygun olmalı. Aksi halde işletme için inanılmaz bir maliyet oluşur. üstelik bu maliyet kısa vadede anlaşılmaz. Oysa bu maliyet son derece yüksektir. ülkelerin...

Kaliteli ürün ya da hizmeti üretebilirsiniz ama onu bir de satabiliyor olmanız gerekiyor. Kaliteli çıktının satılabilir olması için fiyatının da makul olması beklenir. Aksi halde, yani fiyatı da uygun olmazsa, satılamaz. “Kalite” ne kadar sihirli bir...

üründe, hizmette, süreçte fark yaratmak karlılığı doğrudan doğruya olumlu etkileyerek satışları arttırır. Pek fark nasıl yaratılır, ön plana çıkmak, farklılık yaratmak için neler yapılmalı? Piyasa ekonomisinin yaygın olarak uygulandığı günümüzde, işletmelerin temel amacı kâr elde etmek...

“Patron beni dinlemiyor, müdür beni anlamıyor” şeklinde cümle kurup işinden memnun olmayan çalışanlar; kurum içinde gizli maliyet olarak tanımlanan ek masraflara neden olabiliyor. Bu nedenle ek faturalar ödemek istemeyen işletme sahipleri ve yöneticiler, kurum içi iletişime...

Anadolu’daki esnafların çoğunun dükkanında ‘müşteri velinimetimizdir‘ şeklinde bir yazı asılıdır. Global iş hayatında da müşteri memnuniyeti, rekabet etme açısından hayati önem taşıyor. Peki müşteri nasıl mutlu olur, bunun sağlamanın yolları nelerdir? İşletmecilikte müşteri memnuniyeti son derece...